今晚我只聽不說

誰是 Fred Lee? Fred Lee是誰?
其實在這次的meeting之前我也沒聽過他的大名
不過如果知道他所代表的企業大家一定就不陌生了
沒錯，就是鼎鼎大名的 "DISNEY"

看看他所著作的這本書
老實說我一看到也很驚訝這兩種看似截然不同的企業及經營方式竟然能如此的比較



大家應該都去過Disney，Disney主賣的是甚麼??!!
不是他可愛的貨，不是他的遊戲設施
Disney最重要的是他的customer service，讓每個遊客都有賓至如歸的感覺
都有歡樂的感受
Disney標榜的是他們的顧客不僅僅要satisfied，他們的目標是"very satisfied"

那醫院呢? 沒有人來醫院是來找歡樂的
不過service同樣的重要，有好的service，顧客才會有loyalty
satisfied的病患不一定會再光臨同一家醫院，但是有loyalty的就會，而且還會介紹別的新顧客

講了那麼多，其實Fred Lee的講課我不是很懂
我想是一方面是因為我的英文聽力實在是不行，另一個就是這方面真的不是我熟悉的
題外話，這位是這次meeting的攝影師



看到他的身材，我跟Peter當然馬上想跟他來張合照囉....XD





瞧他們樂的咧....